1. Cezhraničná záruka a služby vrátenia/výmeny
Globálne štandardy zjednotenej záruky: Poskytnite právne platné záručné certifikáty a jasne špecifikujte záručné krytie a aplikačné postupy.
2. Služby technickej podpory a školenia
1) Odporúčania pre lokalizovanú adaptáciu
Poskytnite návrhy na používanie pneumatík na základe podmienok na ceste a pracovného prostredia v mieste vývozu, aby ste zákazníkom pomohli predĺžiť životnosť pneumatík.
2) Online technická konzultácia
Prevádzkujte 24/7 viacjazyčné technické horúce linky, e-mail a kanály okamžitých správ na riešenie problémov, s ktorými sa zákazníci stretávajú počas používania, ako je napríklad analýza abnormálneho opotrebovania.
3) Pravidelné následné kontroly a inšpekcie
Pravidelne sledujte B2B klientov (napr. distribútori, logistické spoločnosti, výrobcovia automobilov), aby ste pochopili stav používania pneumatík. Zákazníkom s hromadným nákupom ponúknite bezplatné kontrolné služby na mieste s cieľom posúdiť stav opotrebovania pneumatík a poskytnúť odporúčania na výmenu alebo údržbu.
4) Spätná väzba a optimalizácia na základe popredajných údajov
Zhromažďujte spätnú väzbu o používaní zákazníkov a bolestivé body na trhu, zdieľajte ich s domácim tímom výskumu a vývoja a optimalizujte zloženie pneumatík a dezény, aby ste uviedli na trh produkty, ktoré sú vhodnejšie pre cieľové trhy.
5) Súlad a asistenčné služby pri colnom odbavení
Podpora popredajnej dokumentácie: Pomôžte zákazníkom pri príprave dokumentov o colnom odbavení súvisiacich s popredajnými službami, ako sú správy o kontrole kvality, osvedčenia o pôvode a záručné listy potrebné pri vrátení alebo výmene, čím sa zabezpečí súlad s colnými predpismi v oboch krajinách.
6) Poskytnite technickú podporu na mieste podľa požiadaviek zákazníkov
